Leonie van Duuren

Wat ik zoek is een veelzijdige baan waar een beroep wordt gedaan op mijn organisatietalent en sociale vaardigheden. Ik ben een harde werker, leergierig, praktisch ingesteld en pak zaken snel op. Een baan waarin ik de kennis van mijn studie en beroepskennis die ik heb opgedaan tijdens werk en stages kan combineren, sluit goed aan bij mijn ambities.

Competenties:
Oplossingsgericht
Planningsvermogen
Klantgericht en serviceminded
Flexibel
Kan zowel in teamverband als zelfstandig werken
Overzicht bewaren (helikopterview)

Vervangend Unit Coördinator Restaurant

Leiden University Medical Center

Nonprofit; 5001-10,000 employees; Gezondheidszorg industry

November 2011 – Present (1 year 8 months) Leiden

Voornamelijk avond en weekenddiensten als leidinggevende over het personeels- en bezoekersrestaurant en de koffiecorner. Met in het hoofdrestaurant gemiddeld 2200 bezoekers per dag.
- Leidinggeven
- Financiële afhandelingen van de verschillende kassa's via Quartonet
- Bestellingen via Slimis
- Openen en sluiten van de restaurants
- Invoeren van uren in RostarFlex

Medewerker Restauratieve Voorzieningen

Leiden University Medical Center

Nonprofit; 5001-10,000 employees; Gezondheidszorg industry

July 2010 – Present (3 years)

Werkzaam in de verschillende restaurants:
- Personeels- en bezoekersrestaurant
- Koffiecorner
- Restaurant in onderzoeksgebouw

Coördinator Financiele Administratie

Albron

Privately Held; 5001-10,000 employees; Voedsel en dranken industry

July 2012 – July 2012 (1 month) Nijmeegse Vierdaagse

Financiële administratie voor Albron tijdens de Nijmeegse Vierdaagse:
- Aansturen en begeleiden van bankmedewerkers; personeelsrooster, urenregistratie, dagplanning
- Voorbereiding; Excel bestand voor getelde bedragen, wisselgeld plannen en bestellen

Coördinator Financiële Administratie

Albron

Privately Held; 5001-10,000 employees; Voedsel en dranken industry

July 2011 – July 2011 (1 month) Nijmeegse Vierdaagse

Coördinator Financiële Administratie

Albron

Privately Held; 5001-10,000 employees; Voedsel en dranken industry

February 2011 – May 2011 (4 months) Keukenhof

Financiële administratie voor Albron tijdens Keukenhof.
- Aansturen en begeleiden van bankmedewerkers; personeelsrooster, urenregistratie, dagplanning.
- Voorbereiding Keukenhof 2011; zorgen dat alles op financieel gebied voor de opening geregeld is zodat de restaurants open kunnen.
- Beschrijven van administratieve processen.
- Implementeren, bewaken en verbeteren van administratieve processen; door verbetering van het proces zijn personeelskosten bespaard.
- Signaleren en rapporteren van kasverschillen.

Medewerker Keuken

Leiden University Medical Center

Nonprofit; 5001-10,000 employees; Gezondheidszorg industry

January 2005 – July 2010 (5 years 7 months)

Naast mijn studie en na mijn studie werkzaam in de keuken met verschillende werkzaamheden.

Medewerker Financiële Administratie

Albron

Privately Held; 5001-10,000 employees; Voedsel en dranken industry

March 2010 – May 2010 (3 months) Keukenhof

- administratie en controle van kassa’s
- kassa’s klaar maken voor volgende dag
- geld klaarmaken voor waardetransport

Afstudeerstage op de Facilitaire afdeling

Sociale Verzekeringsbank

Government Agency; 1001-5000 employees; Rijksoverheid industry

January 2009 – May 2009 (5 months) Leiden

Onderzoek naar de interne klantgerichtheid van de facilitaire afdeling
- Huidige situatie onderzocht door middel van meedraaien in het proces, het Facility Excellence Model en interviews met managers.
- Enquêtes opgesteld en afgenomen om de huidige en gewenste situatie in kaart te brengen.
- Extern onderzoek bij Sociale Verzekeringsbank Rotterdam en Groningen.
- Literatuuronderzoek op het gebied van klantgerichtheid
- Adviezen gegeven ter verbetering van de klantgerichtheid
- Resultaat, adviezen zijn aangenomen: nieuwe voorman voor de uitbestede schoonmaak, werkproces van de postkamer gevarieerder gemaakt door roulatie in werkzaamheden, product- en dienstencatalogus opgesteld, service level agreements opgesteld en periodiek klanttevredenheidonderzoek met daaruit voortvloeiende actiepunten.

Managementstage

Rijnland Ziekenhuis

Nonprofit; 1001-5000 employees; Gezondheidszorg industry

November 2007 – April 2008 (6 months) Leiderdorp

Ondersteuning van de facilitaire afdelingen bij het behalen van accreditatie bij het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen.
- Onderzoek welke documenten nodig zijn in het kwaliteitshandboek voor de accreditatie.
- Samen met de teamleiders onderzoeken welke documenten aanwezig zijn en deze samenvoegen in een kwaliteitshandboek.
- Planning maken voor de verschillende afdelingen.
- Bijwonen van presentaties met betrekking tot de accreditatie.
- Verschillende documenten opgesteld voor in het kwaliteitshandboek.
- Resultaat: accreditatie binnengehaald en voor iedere afdeling een kwaliteitshandboek.

Ervaring in vrijwilligerswerk
- Leidingfunctie
  
  Scouting van der Does Liethorp
  - Children
  September 2004 – September 2009 (5 years 1 month)
  
  Leidingfunctie bij waterscouting van der Does Liethorp groep
  - Leeftijdscategorie: 11 t/m 14 jaar
  - Communicatie naar de ouders
  - Bijhouden van de website
  - Financiële administratie
  - Organiseren van drie kampen per jaar
  - Planning voor het winteronderhoud
- Zeilinstructuur
  
  Scouting van der Does Liethorp
  - Children
  September 2009 – present (3 years 10 months)
  
  Zeilinstructeur, scouting van der Does Liethorp groep.
  - Leeftijdscategorie: 11 t/m 16 jaar CWO I, II en III
  - Voorbereiden en het geven van theorieles
  - Afnemen van praktijkexamens
  - Resultaat: in 2010, 75% geslaagd.
  - In teamverband het instructieprogramma voor 2011 verbeterd
Interesses in vrijwilligerswerk
- Organisaties die ik steun:
  - Scouting Nederland

Afstudeeropdracht Sociale Verzekeringsbank
- May 18, 2009
Authors: Leonie van Duuren

Dit rapport is een onderzoek naar de interne klantgerichtheid van de afdeling Facilitaire Zaken bij de Sociale Verzekeringsbank in Leiden. De onderzoeksvraag is: ‘Op welke wijze kan de afdeling Facilitaire Zaken van de Sociale Verzekeringsbank Leiden binnen een jaar de interne klantgerichtheid optimaliseren zodat de dienstverlening aansluit bij de behoeften en wensen uit het primair proces?’. De belangrijkste conclusie is dat de dienstverlening op
dit moment als positief ervaren wordt. Er zijn een aantal adviezen gegeven om de organisatie op orde te krijgen, meer gestructureerd te werken en informatie naar de klant. Bijvoorbeeld het maken van een producten en dienstencatalogus en service level agreements. Om aan de wens van de klant te voldoen is het belangrijk om deze structureel te meten door middel van klanttevredenheidsonderzoek en de actiepunten opvolgen die
hieruit voortvloeien. De consequenties van deze aanbevelingen op organisatorisch, financieel en personeel gebied komen naar voren en er wordt een implementatieplan gegeven over hoe de adviezen het beste ingevoerd kunnen worden.

Operationeel Leidinggeven, Bureau Zuidema

2012 – 2012

Door deze cursus heb ik een beter zelfinzicht gekregen en vaardigheden ontwikkeld op het gebied van leidinggeven, communicatie en organisatie.

Haagse Hogeschool/TH Rijswijk

Bachelor, Facility Management

2006 – 2009

Eindresultaat: BBA

In 3 jaar met het profiel Facility Management in Business.

Activiteiten en verenigingen: Studentmentor Compactklas 1e jaar Facility Management - Leeftijdscategorie: 18 t/m 22 jaar. - Begeleiding tijdens introductiekamp. - Begeleiding tijdens eerste half jaar van de opleiding door middel van persoonlijke gesprekken over hoe de opleiding bevalt. - Resultaat: getuigschrift behaald.